酷惠优品| 模块 | 具体项目 | 评分标准 | 总分 | 实际得分 |
| 店铺数据 | 店铺营业额增长率 | 当月重点推广的店铺均单独核算增长率，如当月两个重点推广店铺，月销售额相对上个月提升10%以上，此项满分10分，大于20%则为15粉，销售额下降则保证最低得分的6分 | 10 | |
| 基础服务体验分 | 考核商家的服务态度，每个低于2.2分的店铺扣除2分 | 5 | ||
| 服务处罚情况 | 因为客服态度问题导致的处罚按照1-7分进行扣除 如无服务态度问题导致的处罚，此项满分。 | 7 | ||
| 平台介入率 | 介入率大于2得分0 小于2得分满分 | 5 | ||
| 咨询人数 | 当月所接待全部咨询数量大于店铺平均值，则此项满分 低于平均值的客服按照-4，-2进行扣分 | 10 | ||
| 3分钟人工回复率 | 求负责店铺的平均值： 应答率≤95%得分3分，大于95%得满分 | 6 | ||
| 30秒应答率 | 求负责店铺的平均值： 应答率≤95%得分3分，大于95%得满分 | 6 | ||
| 平均人工响应时长 | 回应时间>150秒得分0 小于150秒得分满分 | 6 | ||
| 评分≤3订单数 | 0<订单数≤5得分满分 5<订单数≤10得分3分 订单数>10得分为0 | 5 | ||
| 工作态度 | 全勤情况 | 满勤则为10分，若请假每天扣除3分 | 10 | |
| 积极回应工作安排 | 群内或者其他上级安排的各类工作能够稳定推进，包括日报的发送，少一次则按照2分进行扣除 | 15 | ||
| 优质推进本质工作 | 根据本职工作推进的情况和效果，由上级主管内进行打分评价 | 15 | ||
| 创新激励 | 所负责岗位工作上有突出表现，比如新的建议改善和优化了当前项目的工作流程，可以进行加分 | 10 | ||
| 总分 | 110 | |||
简易版电商公司客服人员考核表格模板
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