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一个人运营一个拼多多店铺 单店运营岗位日常工作规划

2022-09-28 电商学堂 890 0
时间客服工作运营工作数据同步
8:00登录PC端客服，注意分流状态
    1.个人负责主店铺账号
    2.值班临时挂其他同事账号
    3.处理各类相关留言
    4.处理售后问题		1.检查物流工具，更新延迟发货地区
    2.查看包裹中心，查看各类超时包裹，及时发到快递客服群
    3.处理售后中的工单、退款等
9:301.持续客服接待中
    2.处理售后问题		推广中心：
    1.优化投产比，9点后适当降低投产比（晚上22.00后较大幅度升高投产比的前提下）
    2.每个1小时核算下点击率、单品转化成本、投产比数据，进行降低或者升高。		同步代发订单
    1.进入后台代发工具，选代发管理，将最新订单同步到仰望店铺，同步完成之后，群内通知仓库
10:301.持续客服接待中
    2.处理售后问题		1.关注多多视频（先收藏我们的店铺所有商品，然后发各类视频，用自己拼多多买家号都可以挂上我们商品的链接）
    2.关注多多进宝数据，设置合理的佣金及优惠券金额
    3.持续关注多多推广中心的投产比及预算消耗情况
    4.查看活动报名情况，如果成功，同步关注数据变化，及时更新库存。
    5.上链接，对于已经有链接的产品，可以修改规格和主图后重新上架		完成统计前一天核心类数据（有模板）
12:001.持续客服接待中
    2.处理售后问题		1.发布多多视频（买家号）
    2.关注推广中心数据
    3.关注上半天全部成交额数据，相对于昨天上午数据变化的趋势，如果今日有可能订单数量少于昨日，那么在下午准备补单。		同步代发订单
14:001.持续客服接待中
    2.处理售后问题		1.关注官方活动，入口》商家后台》店铺营销》营销活动，如果该活动在系统推荐的价格下，仍然有利润，可以申报该类活动，需要关注的是，官方活动部分是需要提交5000保证金的
    2.关注推广中心的投产比变化，关注预算变化，同上
    3.开始补单
    4.各类快递问题及时同步到群里
    5.对于上午数据表现优异的产品，加预算或者降低投产比进行加投，注意控制利润。
16:001.持续客服接待中
    2.处理售后问题		1.停止补单
    2.关注推广中心的数据变化
    3.关注和回收需要拦截的订单		同步代发订单
17:001.持续客服接待中
    2.处理售后问题		1.汇总补单费用
    2.关注推广中心的数据变化，可能需要提高投产比
    3.与仓库同步当前库存情况		同步代发订单
20:001.持续客服接待中
    2.处理售后问题		1.查看今日数据，提高投产比设置
    2.关注今日订单变化，如果当前能明显确定今日订单少的话，需要补单，如果足以超过昨天，不需要补单
    3.多多视频发布几个视频
23:001.客服账号离线
    2.暂停处理各类问题，开启机器人回复		1.关注今日多多进宝数据变化
    2.关注该时段的浏览、成交情况与昨日的数据对比变化趋势
    3.多多推广较大幅度增加投产比


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